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Si compró su dispositivo CelluVIV en la Unión Europea, está protegido por una garantía legal obligatoria de 2 años según la legislación de protección al consumidor de la UE.

Esta garantía legal se aplica automáticamente y cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, incluyendo defectos de fabricación o productos que no funcionen según lo descrito.

Durante el período aplicable, usted tiene derecho a la reparación, reemplazo, reembolso o reducción del precio, de acuerdo con la legislación de la UE.

Si cree que su dispositivo CelluVIV está defectuoso o no funciona correctamente, póngase en contacto con contact@celluviv.com.

Los dispositivos de tecnología de bienestar CelluVIV vienen con una garantía de 2 años.

Si su dispositivo CelluVIV no funciona como se espera, deje de usarlo y contáctenos lo antes posible: contact@celluviv.com.

Si su dispositivo califica para el servicio de garantía, el equipo de CelluVIV puede solicitarle lo siguiente:

• Por favor, proporcione un comprobante de compra.
• Responda algunas preguntas para ayudar a diagnosticar el problema.
• Siga los pasos necesarios para iniciar el servicio de garantía.

En algunos casos, se le puede pedir que reempaque su dispositivo y lo devuelva para su inspección . Si necesita devolverlo, le proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío de devolución prepagada .

Una vez que el dispositivo original haya sido recibido e inspeccionado, se podrá emitir un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda , dependiendo de si cumple con los requisitos de la garantía.

Estamos comprometidos con su satisfacción y siempre haremos todo lo posible para garantizar que disfrute de su experiencia de bienestar con CelluVIV.

No intente reparar su dispositivo CelluVIV, su controlador ni ningún otro componente del producto. Intentar repararlo usted mismo puede ser peligroso, causar más daños y anular la garantía.

Todos los servicios de mantenimiento y reparación deben ser realizados exclusivamente por CelluVIV.

Si cree que su dispositivo no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros : contact@celluviv.com.

Antes de iniciar cualquier servicio de garantía, el equipo de CelluVIV puede solicitarle lo siguiente:

• Proporcione prueba de compra.
• Responda algunas preguntas de diagnóstico.
• Siga los pasos necesarios para la evaluación y el servicio de garantía.

Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios para garantizar que su dispositivo sea tratado de forma segura y correcta.

¿Qué debo hacer si no estoy completamente satisfecho con mi compra?

Confiamos en que le encantará su Mascarilla Facial LED Profesional CelluVIV, pero entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado.

Si tiene alguna duda con respecto a un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en contact@celluviv.com para que podamos revisar su caso y resolverlo.

Devoluciones y elegibilidad

• Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si el dispositivo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, incluyendo todos los componentes y el embalaje originales.
• Los productos que muestren signos de uso indebido, daños o piezas faltantes pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CelluVIV, proporcionando su número de pedido y una breve explicación.
2. No devuelva ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones de devolución.
3. Si su solicitud es aprobada, recibirá instrucciones sobre los próximos pasos. En los casos elegibles, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Los reembolsos, reemplazos o créditos en tienda se emitirán de acuerdo con los requisitos de nuestra política y el estado del artículo devuelto.

¿Qué garantía se aplica a mi dispositivo CelluVIV en la Unión Europea?

¿Cómo se utiliza la mascarilla LED?

¿Cómo debo limpiar la mascarilla LED?

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados con la mascarilla facial LED?

Envíos y devoluciones

¿A dónde realizan envíos?

¿Realizan envíos internacionales?

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Nunca he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

3. ¿Tendré que pagar aranceles o derechos de aduana?

   ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

   ¿Cuál es su política de devoluciones?

   ¿Cómo puedo iniciar una devolución o solicitar un reembolso?

   ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

   ¿Puedo devolver una tarjeta regalo?

   Tecnología LED

   ¿Qué es la terapia de luz LED?

   ¿Cómo puedo saber si la mascarilla facial LED profesional CelluVIV es de la más alta calidad?

   ¿Qué es la irradiancia y por qué es importante en una mascarilla facial LED?

   ¿Es segura la terapia de luz LED para uso doméstico?

   ¿Están garantizados los resultados?

   ¿Se puede combinar la terapia de luz LED con otras prácticas de cuidado de la piel o bienestar?

   ¿Quiénes no deben usar la mascarilla LED?

   ¿De qué material está hecha la mascarilla LED?

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Estamos seguros de que le encantará su Mascarilla Facial Profesional LED CelluVIV, pero entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado.

Si tiene alguna inquietud con respecto a un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, le recomendamos que se comunique con nosotros inmediatamente a contact@celluviv.com para que podamos revisar su caso y resolverlo.

Devoluciones y elegibilidad

• Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución. Si el dispositivo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar una razón.
• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, incluyendo todos los componentes y el embalaje original.
• Los productos que muestren signos de mal uso, daño o piezas faltantes pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CelluVIV, proporcionando su número de pedido y una breve explicación.
2. Por favor, no devuelva ningún artículo sin recibir primero las instrucciones de devolución.
3. Si su solicitud es aprobada, recibirá instrucciones sobre los siguientes pasos. En los casos elegibles, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Los reembolsos, reemplazos o créditos de tienda se emitirán de acuerdo con los requisitos de nuestra política y la condición del artículo devuelto.

Usar la mascarilla facial LED profesional CelluVIV es sencillo e intuitivo:

1. Prepara tu piel. Retira el maquillaje y limpia tu rostro antes de usar el producto.

2. Tu ritual : Enciende el dispositivo, elige tu modo preferido y relájate. El dispositivo se apaga automáticamente después de cada sesión de 10 minutos.

3. Después de tu ritual, aplica tu sérum o crema hidratante favorita.

Uso recomendado: 3-5 veces por semana

Asegúrese siempre de que su dispositivo esté apagado y desenchufado de la fuente de alimentación antes de limpiarlo.

Para limpiar la mascarilla:

• Limpie suavemente la superficie con un paño suave, seco o ligeramente húmedo.
• Si es necesario, utilice un limpiador suave no abrasivo en el paño.
• Deje que la mascarilla se seque completamente al aire antes de guardarla o reutilizarla.

Instrucciones importantes de cuidado

• No sumerja la mascarilla en agua ni en ningún otro líquido.
• No utilice alcohol, disolventes, limpiadores abrasivos ni productos químicos agresivos.
• No meta la mascarilla en el lavavajillas ni en la lavadora.

Una limpieza suave y regular después de cada uso ayuda a mantener la higiene y prolonga la vida útil del dispositivo.

Los resultados varían según el tipo de piel, las preocupaciones y la constancia de uso.

Muchos usuarios experimentan:

• Efectos inmediatos, como relajación o una suave sensación de calor durante o después de las sesiones.
• Mejoras visibles en la piel después de 3 a 6 semanas de uso constante.
• Beneficios continuos y acumulativos con el uso prolongado.

Para obtener los mejores resultados, use la mascarilla según las indicaciones (3 a 5 veces por semana) y dele tiempo a su piel para que se adapte. Los resultados no están garantizados y pueden variar de persona a persona.

Si tiene alguna pregunta sobre los resultados esperados o cómo optimizar su rutina, comuníquese con contact@celluviv.com.