Si compró su dispositivo CelluVIV en la Unión Europea, está protegido por una garantía legal obligatoria de 2 años conforme a la legislación de protección del consumidor de la UE.

Esta garantía legal se aplica automáticamente y cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, incluyendo defectos de fabricación o productos que no funcionen como se describe.

Durante el período aplicable, usted tiene derecho a reparación, reemplazo, reembolso o reducción de precio, de acuerdo con la legislación de la UE.

Si cree que su dispositivo CelluVIV está defectuoso o no funciona correctamente, póngase en contacto con contact@celluviv.com.

Los dispositivos de tecnología de bienestar CelluVIV vienen con una garantía de 2 años.

Si su dispositivo CelluVIV no funciona como se espera, deje de usarlo y contáctenos lo antes posible: contact@celluviv.com.

Si su dispositivo califica para el servicio de garantía, el equipo de CelluVIV puede solicitarle lo siguiente:

• Proporcione un comprobante de compra.
• Responda algunas preguntas para ayudar a diagnosticar el problema.
• Siga los pasos necesarios para iniciar el servicio de garantía.

En algunos casos, se le puede pedir que vuelva a empaquetar su dispositivo y lo devuelva para su inspección. Si necesita devolverlo, le proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Una vez que se haya recibido e inspeccionado el dispositivo original, se puede emitir un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda, dependiendo de si cumple con los requisitos de la garantía.

Estamos comprometidos con su satisfacción y siempre haremos todo lo posible para garantizar que disfrute de su experiencia de bienestar con CelluVIV.

No intente reparar su dispositivo CelluVIV, su controlador ni ningún otro componente del producto. Intentar repararlo usted mismo puede ser peligroso, causar daños adicionales e anular la garantía.

Todos los servicios de mantenimiento y reparación deben ser realizados exclusivamente por CelluVIV.

Si cree que su dispositivo no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros : contact@celluviv.com.

Antes de iniciar cualquier servicio de garantía, el equipo de CelluVIV puede solicitarle lo siguiente:

• Proporcione prueba de compra.
• Responda algunas preguntas de diagnóstico.
• Siga los pasos necesarios para la evaluación y el servicio de garantía.

Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios para garantizar que su dispositivo se maneje de forma segura y correcta.

¿Qué debo hacer si no estoy completamente satisfecho con mi compra?

Estamos seguros de que le encantará su Máscara Facial LED Profesional CelluVIV, pero entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado.

Si tiene alguna inquietud con respecto a un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato a contact@celluviv.com para que podamos revisar su caso y resolverlo.

Devoluciones y elegibilidad

• Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución. Si el dispositivo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar una razón.
• Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, incluyendo todos los componentes y el embalaje originales.
• Los productos que muestren signos de mal uso, daño o piezas faltantes pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CelluVIV, proporcionando su número de pedido y una breve explicación.
2. No devuelva ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones de devolución.
3. Si su solicitud es aprobada, recibirá instrucciones sobre los próximos pasos. En los casos elegibles, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Los reembolsos, reemplazos o créditos de la tienda se emitirán de acuerdo con los requisitos de nuestra política y la condición del artículo devuelto.

¿Qué garantía se aplica a mi dispositivo CelluVIV en la Unión Europea?

¿Cómo se utiliza la máscara LED?

¿Cómo debo limpiar la máscara LED?

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados con la mascarilla facial LED?

Envío y devoluciones

¿A dónde se hacen envíos?

¿Realizan envíos internacionales?

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Nunca recibí mi pedido. ¿Qué debo hacer?

3. ¿Tendré que pagar aranceles o derechos de aduana?

   ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

   ¿Cuál es su política de devoluciones?

   ¿Cómo puedo iniciar una devolución o solicitar un reembolso?

   ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

   ¿Puedo devolver una tarjeta regalo?

   Tecnología LED

   ¿Qué es la terapia de luz LED?

   ¿Cómo puedo saber si la máscara facial LED profesional CelluVIV es de la más alta calidad?

   ¿Qué es la irradiancia y por qué es importante en una máscara facial LED?

   ¿Es segura la terapia de luz LED para uso doméstico?

   ¿Están garantizados los resultados?

   ¿Se puede combinar la terapia de luz LED con otras prácticas de cuidado de la piel o bienestar?

   ¿Quién no debe usar la máscara LED?

   ¿De qué material está hecha la máscara LED?

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Estamos seguros de que le encantará su Mascarilla Facial LED Profesional CelluVIV, pero entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado.

Si tiene alguna preocupación con respecto a un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato en contact@celluviv.com para que podamos revisar su caso y resolverlo.

Devoluciones y elegibilidad

• Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución. Si el dispositivo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar una explicación.
• Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, incluyendo todos los componentes y el embalaje original.
• Los productos que muestren signos de mal uso, daño o a los que les falten piezas pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CelluVIV, proporcionando su número de pedido y una breve explicación.
2. No devuelva ningún artículo sin haber recibido antes las instrucciones de devolución.
3. Si se aprueba su solicitud, recibirá instrucciones sobre los pasos a seguir. En los casos elegibles, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Los reembolsos, reemplazos o créditos en tienda se emitirán de acuerdo con los requisitos de nuestra política y la condición del artículo devuelto.

Usar la máscara facial profesional LED CelluVIV es sencillo e intuitivo:

1. Prepara tu piel. Retira el maquillaje y limpia tu rostro antes de usar el producto.

2. Tu ritual: Enciende el dispositivo, elige tu modo preferido y relájate. El dispositivo se apaga automáticamente después de cada sesión de 10 minutos.

3. Después de tu ritual, aplica tu sérum o crema hidratante favorita.

Uso recomendado: 3-5 veces por semana

Asegúrese siempre de que su dispositivo esté apagado y desenchufado de la fuente de alimentación antes de limpiarlo.

Para limpiar la máscara:

• Limpie suavemente la superficie con un paño suave, seco o ligeramente húmedo.
  
• Si es necesario, utilice un limpiador suave no abrasivo en el paño.
• Deje que la máscara se seque completamente al aire antes de guardarla o reutilizarla.

Instrucciones de cuidado importantes

• No sumerja la mascarilla en agua ni en ningún otro líquido.
• No utilice alcohol, disolventes, limpiadores abrasivos ni productos químicos agresivos.
• No meta la mascarilla en el lavavajillas ni en la lavadora.

Una limpieza regular y suave después de cada uso ayuda a mantener la higiene y prolonga la vida útil del dispositivo.

Los resultados varían según el tipo de piel, las preocupaciones y la constancia de uso.

Muchos usuarios experimentan:

• Efectos inmediatos como relajación o una suave sensación de calor durante o después de las sesiones.
• Mejoras visibles en la piel después de 3 a 6 semanas de uso constante.
• Beneficios continuos y acumulativos con el uso prolongado.

Para obtener los mejores resultados, use la máscara según las indicaciones (3 a 5 veces por semana) y dele tiempo a su piel para que se adapte. Los resultados no están garantizados y pueden variar de persona a persona.

Si tiene alguna pregunta sobre los resultados esperados o cómo optimizar su rutina, comuníquese con contact@celluviv.com.

CelluVIV realiza envíos principalmente a Europa, pero también a varios destinos internacionales. Los destinos de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes se muestran al finalizar la compra.

Si no está seguro de si realizamos envíos a su localidad, póngase en contacto con contact@celluviv.com antes de realizar su pedido.

Los países de envío disponibles, las opciones de entrega y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación y de los transportistas locales.

Tenga en cuenta que, para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del destinatario.

Si tiene preguntas sobre envíos internacionales o necesita ayuda antes de realizar un pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com.

Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde que tu pedido está empaquetado y listo para ser enviado. Los pedidos realizados antes de las 15:00 CET salen del almacén el mismo día.

Península Ibérica 1-2 días hábiles

Resto de España 3-5 días hábiles

Europa 3-5 días hábiles

Reino Unido 5-7 días hábiles

Internacional 10-14 días hábiles

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el procesamiento aduanero o los transportistas locales.

Si no ha recibido su pedido, siga estos pasos:

1. Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío. Consulta el enlace de seguimiento proporcionado para ver el estado de entrega más reciente.
2. Consulta con tus vecinos o con tu cartero local. A veces, los paquetes se marcan como entregados antes de llegar o se dejan con un destinatario cercano.
3. Prevea tiempo adicional. Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega debido a trámites aduaneros, problemas con la empresa de transporte local o períodos de alta demanda.

Si aún no puede localizar su pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com e incluya la siguiente información:

• Su número de pedido
• La dirección de envío
• Cualquier información de seguimiento relevante

Nuestro equipo investigará el problema y le guiará a través de los siguientes pasos de acuerdo con nuestras políticas de envío y reembolso.

Para clientes fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del destinatario. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están bajo nuestro control.

Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente. Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com lo antes posible.

Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin justificación.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@celluviv.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado primero una devolución.

Para solicitar una devolución o un reembolso, primero debe ponerse en contacto con contact@celluviv.com e incluir lo siguiente:

• Su número de pedido
• El motivo de su solicitud
• Fotos o un vídeo corto, si procede.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser procesadas.

Si se aprueba su devolución, recibirá instrucciones detalladas. En algunos casos, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada .

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@celluviv.com .

Lamentablemente no. Las tarjetas de regalo de CelluVIV no son reembolsables y no se pueden devolver ni cambiar. Sin embargo, si lo desea , puede transferirlas a otra persona .

Si tiene alguna pregunta sobre cómo usar o transferir una tarjeta de regalo, póngase en contacto con contact@celluviv.com .

La terapia con luz LED (diodo emisor de luz) es una tecnología no invasiva que utiliza longitudes de onda de luz específicas para favorecer el proceso de renovación natural de la piel.

Los dispositivos CelluVIV utilizan longitudes de onda de luz cuidadosamente seleccionadas, diseñadas para su uso en el hogar , sin radiación UV.

La calidad de un dispositivo LED no solo se define por su apariencia, sino también por la precisión y la uniformidad con que la luz se suministra a la piel .

Los elementos clave que indican la calidad de la mascarilla facial LED CelluVIV Professional incluyen:

• Longitudes de onda controladas: La máscara utiliza longitudes de onda LED específicas que se aplican comúnmente en tecnologías cosméticas y de bienestar.
• Irradiancia controlada: La irradiancia se refiere a la cantidad de energía lumínica que llega a la piel por unidad de área. Los dispositivos CelluVIV están diseñados para emitir luz con niveles de irradiancia controlados y adecuados , pensados ​​para un uso cómodo y constante en el hogar, en lugar de una emisión excesiva.
• Distribución uniforme de la luz: los LED están colocados para proporcionar una cobertura uniforme en todo el rostro , lo que ayuda a garantizar una exposición constante.
• Rendimiento estable: El dispositivo está diseñado para mantener un rendimiento constante a lo largo de cada sesión.
• Control de sesión integrado: Las sesiones preestablecidas de 10 minutos permiten un uso repetible y fácil de seguir.
• Materiales y confección seguros para la piel: Los materiales se seleccionan por su comodidad, durabilidad y por soportar el contacto regular con la piel.

En conjunto, estos factores reflejan un dispositivo diseñado teniendo en cuenta la precisión de la ingeniería, la seguridad y la experiencia del usuario .

La irradiancia se refiere a la cantidad de energía lumínica que llega a la piel por unidad de área, generalmente medida en mW/cm² . Es un parámetro clave en la tecnología LED, junto con la longitud de onda y el tiempo de exposición.

En una mascarilla facial LED, la irradiancia es importante porque influye en la cantidad de luz a la que se expone la piel durante cada sesión . El equilibrio es fundamental: una mayor irradiancia no siempre es mejor, sobre todo para el uso doméstico habitual.

La mascarilla facial LED profesional CelluVIV está diseñada para funcionar con una irradiancia de alrededor de 30 mW/cm² , un nivel comúnmente utilizado en aplicaciones LED cosméticas y de bienestar para sesiones cómodas y consistentes.

Esta irradiancia se combina con:

• Longitudes de onda controladas
• Distribución uniforme de la luz
• Sesiones preestablecidas de 10 minutos

En conjunto, estos elementos favorecen un uso repetible y un perfil de exposición equilibrado, adecuado para las rutinas domésticas habituales.

Cuando se utiliza según las instrucciones, la terapia de luz LED se usa ampliamente en dispositivos cosméticos y de bienestar para uso doméstico.

Siga siempre las instrucciones de uso y cuidado que se incluyen con su dispositivo CelluVIV. Los resultados y las experiencias pueden variar de una persona a otra.

Los resultados varían de persona a persona y dependen de factores como el tipo de piel, el estilo de vida y la constancia en el uso.

Los dispositivos CelluVIV están diseñados para complementar tu rutina de cuidado de la piel y bienestar, y favorecen mejoras visibles con el tiempo cuando se utilizan según las instrucciones.

Sí. Muchos usuarios integran la terapia de luz LED en sus rutinas habituales de cuidado de la piel o de autocuidado.

Para obtener los mejores resultados, utilice el dispositivo sobre la piel limpia y aplique productos para el cuidado de la piel después de la sesión, a menos que se le indique lo contrario.

La mascarilla facial LED profesional CelluVIV no debe ser utilizada por personas para quienes la terapia de luz LED esté contraindicada , tal como se indica en celluviv.com .

En particular, no utilice el dispositivo si:

• Presentar heridas abiertas, infecciones cutáneas activas o irritación severa de la piel en la zona de tratamiento.
• Tener una sensibilidad conocida a la luz o afecciones que puedan agravarse con la exposición a la luz.
• Están utilizando medicamentos o tratamientos fotosensibilizantes , a menos que un profesional cualificado les indique lo contrario.

Si experimenta molestias, irritación o cualquier reacción inesperada durante su uso, interrumpa su uso inmediatamente.

La mascarilla facial LED profesional CelluVIV está fabricada con materiales de alta calidad, seguros para la piel, diseñados para ofrecer comodidad, durabilidad y un uso regular en el hogar.

La máscara incluye:

• Una estructura ligera y flexible que se adapta cómodamente al contorno del rostro.
• Componentes LED integrados alojados de forma segura dentro de la máscara.
• Una superficie lisa diseñada para facilitar la limpieza y el uso higiénico.

Todos los materiales se seleccionan para garantizar un uso seguro en cosmética y bienestar cuando el dispositivo se utiliza según las instrucciones.