Uso y cuidado del producto
¿Qué debo hacer si mi dispositivo CelluVIV no funciona correctamente?
Los dispositivos de tecnología de bienestar CelluVIV vienen con una garantía de 2 años.
Si su dispositivo CelluVIV no funciona como se espera, deje de usarlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible: contact@celluviv.com.
Si su dispositivo cumple los requisitos para el servicio de garantía, el equipo de CelluVIV podría solicitarle lo siguiente:
- Proporcione el comprobante de compra.
- Responda algunas preguntas para ayudar a diagnosticar el problema.
- Siga los pasos necesarios para iniciar el servicio de garantía.
En algunos casos, es posible que se le solicite que vuelva a empaquetar su dispositivo y lo devuelva para su inspección . Si es necesario devolverlo, le proporcionaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada .
Una vez recibido e inspeccionado el dispositivo original, se podrá emitir un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda , dependiendo de si cumple con los requisitos de la garantía.
Estamos comprometidos con su satisfacción y siempre haremos todo lo posible para garantizar que disfrute de su experiencia de bienestar con CelluVIV.
¿Cómo puedo reparar mi dispositivo CelluVIV?
No intente reparar su dispositivo CelluVIV, su controlador ni ningún otro componente del producto. Intentar repararlo usted mismo puede ser peligroso, provocar daños adicionales y anular la garantía .
Todos los servicios de mantenimiento y reparación deben ser realizados exclusivamente por CelluVIV.
Si cree que su dispositivo no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros : contact@celluviv.com.
Antes de iniciar cualquier servicio de garantía, el equipo de CelluVIV podría solicitarle lo siguiente:
- Proporcione el comprobante de compra.
- Responda algunas preguntas de diagnóstico.
- Siga los pasos necesarios para la evaluación y el servicio de garantía.
Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios para garantizar que su dispositivo se maneje de forma segura y correcta.
¿Qué debo hacer si no estoy totalmente satisfecho con mi compra?
Estamos seguros de que le encantará su mascarilla facial LED profesional CelluVIV , pero entendemos que a veces un producto puede no ser el adecuado.
Si tiene alguna inquietud con respecto a un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio , le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato a través de contact@celluviv.com para que podamos revisar su caso y solucionarlo.
Devoluciones y elegibilidad
- Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la recepción del artículo para solicitar la devolución. Si el dispositivo se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
- Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones , incluyendo todos los componentes y el embalaje originales.
- Los productos que muestren signos de mal uso, daños o piezas faltantes pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CelluVIV indicando su número de pedido y una breve explicación.
- Por favor, no devuelva ningún artículo sin antes recibir las instrucciones de devolución.
- Si se aprueba su solicitud, recibirá instrucciones sobre los pasos a seguir. En los casos que cumplan los requisitos, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada .
Los reembolsos, reemplazos o créditos en tienda se emitirán según los requisitos de nuestra política y el estado del artículo devuelto.
¿Qué garantía se aplica a mi dispositivo CelluVIV en la Unión Europea?
Si adquirió su dispositivo CelluVIV en la Unión Europea, está protegido por una garantía legal obligatoria de 2 años según la legislación de protección al consumidor de la UE.
Esta garantía legal se aplica automáticamente y cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, incluidos los defectos de fabricación o los productos que no funcionen como se describe.
Durante el período aplicable, usted tiene derecho a una reparación, reemplazo, reembolso o reducción de precio , de conformidad con la legislación de la UE.
Si cree que su dispositivo CelluVIV está defectuoso o no funciona correctamente, póngase en contacto con contact@celluviv.com.
¿Cómo utilizo la mascarilla LED?
El uso de la mascarilla facial LED CelluVIV Professional es sencillo e intuitivo:
1. Prepara tu piel. Desmaquíllate y limpia tu rostro antes de usar el producto.
2. Tu ritual Enciende el dispositivo, elige tu modo preferido y relájate. El dispositivo se apaga automáticamente después de cada sesión de 10 minutos .
3. Después de tu ritual, aplica tu sérum o crema hidratante favorita.
Uso recomendado: 3-5 veces por semana
¿Cómo debo limpiar la mascarilla LED?
Asegúrese siempre de que su dispositivo esté apagado y desconectado de la corriente eléctrica antes de limpiarlo.
Para limpiar la mascarilla:
- Limpie suavemente la superficie con un paño suave, seco o ligeramente húmedo.
- Si es necesario, utilice un limpiador suave y no abrasivo en el paño.
- Deje que la mascarilla se seque completamente al aire antes de guardarla o volver a usarla.
Instrucciones de cuidado importantes
- No sumerja la mascarilla en agua ni en ningún líquido.
- No utilice alcohol, disolventes, limpiadores abrasivos ni productos químicos agresivos.
- No coloque la mascarilla en el lavavajillas ni en la lavadora.
Una limpieza suave y regular después de cada uso ayuda a mantener la higiene y prolonga la vida útil del dispositivo.
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados con la mascarilla facial LED?
Los resultados varían según el tipo de piel, las preocupaciones y la constancia de uso de cada persona.
Muchos usuarios experimentan:
- Efectos inmediatos como relajación o una suave sensación de calor durante o después de las sesiones.
- Mejoras visibles en la piel después de 3 a 6 semanas de uso constante.
- Beneficios continuos y acumulativos con el uso continuado a lo largo del tiempo.
Para obtener mejores resultados, utilice la mascarilla según las indicaciones ( de 3 a 5 veces por semana ) y dé tiempo a su piel para que se adapte. Los resultados no están garantizados y pueden variar de persona a persona.
Si tiene alguna pregunta sobre los resultados esperados o sobre cómo optimizar su rutina, póngase en contacto con contact@celluviv.com .
Envíos y devoluciones
¿A dónde realizan envíos?
CelluVIV realiza envíos principalmente a Europa, pero también a varios destinos internacionales. Los destinos de envío disponibles, los plazos de entrega y los costes se muestran al finalizar la compra.
Si no está seguro de si realizamos envíos a su localidad, póngase en contacto con contact@celluviv.com antes de realizar su pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Los países de envío disponibles, las opciones de entrega y los costos de envío se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y las empresas de transporte locales.
Tenga en cuenta que, para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, que serán responsabilidad del destinatario.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos internacionales o necesita ayuda antes de realizar un pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com .
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde que su pedido está empaquetado y listo para el envío. Los pedidos realizados antes de las 15:00 CET salen del almacén el mismo día.
Península española 1-2 días laborables
España Otros 3-5 días laborables
Europa: 3-5 días laborables
Reino Unido: 5-7 días laborables
Envío internacional: 10-14 días hábiles
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento . Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por los trámites aduaneros o las empresas de transporte locales.
Nunca recibí mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no ha recibido su pedido, siga estos pasos:
- Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío. Consulta el enlace de seguimiento proporcionado para ver el estado de entrega más reciente.
- Consulta con tus vecinos o con tu cartero local. A veces, los paquetes se marcan como entregados antes de llegar o se dejan con un destinatario cercano.
- Prevea tiempo adicional. Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega debido a trámites aduaneros, problemas con la empresa de transporte local o períodos de alta demanda.
Si aún no puede localizar su pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com e incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- La dirección de envío
- Cualquier información de seguimiento relevante
Nuestro equipo investigará el problema y le guiará a través de los siguientes pasos de acuerdo con nuestras políticas de envío y reembolso.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
Para clientes fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del destinatario. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y no están bajo nuestro control.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente. Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con contact@celluviv.com lo antes posible.
Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la recepción del artículo para solicitar la devolución. Si el envío es a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de contact@celluviv.com .
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
¿Cómo puedo iniciar una devolución o solicitar un reembolso?
Para solicitar una devolución o un reembolso, primero debe ponerse en contacto con contact@celluviv.com e incluir lo siguiente:
- Su número de pedido
- El motivo de su solicitud
- Fotos o un vídeo corto, si procede.
Por favor, no devuelva ningún artículo sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser procesadas.
Si se aprueba su devolución, recibirá instrucciones detalladas. En algunos casos, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada .
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@celluviv.com .
¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?
Lamentablemente no. Las tarjetas de regalo de CelluVIV no son reembolsables y no se pueden devolver ni cambiar. Sin embargo, si lo desea , puede transferirlas a otra persona .
Si tiene alguna pregunta sobre cómo usar o transferir una tarjeta de regalo, póngase en contacto con contact@celluviv.com .
Tecnología LED
¿Qué es la terapia de luz LED?
La terapia con luz LED (diodo emisor de luz) es una tecnología no invasiva que utiliza longitudes de onda de luz específicas para favorecer el proceso de renovación natural de la piel.
Los dispositivos CelluVIV utilizan longitudes de onda de luz cuidadosamente seleccionadas, diseñadas para su uso en el hogar , sin radiación UV.
¿Cómo puedo saber que la mascarilla facial LED profesional CelluVIV es de máxima calidad?
La calidad de un dispositivo LED no solo se define por su apariencia, sino también por la precisión y la uniformidad con que la luz se suministra a la piel .
Los elementos clave que indican la calidad de la mascarilla facial LED CelluVIV Professional incluyen:
- Longitudes de onda controladas: La máscara utiliza longitudes de onda LED específicas que se aplican comúnmente en tecnologías cosméticas y de bienestar.
- Irradiancia controlada: La irradiancia se refiere a la cantidad de energía lumínica que llega a la piel por unidad de área. Los dispositivos CelluVIV están diseñados para emitir luz con niveles de irradiancia controlados y adecuados , pensados para un uso cómodo y constante en el hogar, en lugar de una emisión excesiva.
- Distribución uniforme de la luz: los LED están colocados para proporcionar una cobertura uniforme en todo el rostro , lo que ayuda a garantizar una exposición constante.
- Rendimiento estable: El dispositivo está diseñado para mantener un rendimiento constante a lo largo de cada sesión.
- Control de sesión integrado: Las sesiones preestablecidas de 10 minutos permiten un uso repetible y fácil de seguir.
- Materiales y confección seguros para la piel: Los materiales se seleccionan por su comodidad, durabilidad y por soportar el contacto regular con la piel.
En conjunto, estos factores reflejan un dispositivo diseñado teniendo en cuenta la precisión de la ingeniería, la seguridad y la experiencia del usuario .
¿Qué es la irradiancia y por qué es importante en una mascarilla facial LED?
La irradiancia se refiere a la cantidad de energía lumínica que llega a la piel por unidad de área, generalmente medida en mW/cm² . Es un parámetro clave en la tecnología LED, junto con la longitud de onda y el tiempo de exposición.
En una mascarilla facial LED, la irradiancia es importante porque influye en la cantidad de luz a la que se expone la piel durante cada sesión . El equilibrio es fundamental: una mayor irradiancia no siempre es mejor, sobre todo para el uso doméstico habitual.
La mascarilla facial LED profesional CelluVIV está diseñada para funcionar con una irradiancia de alrededor de 30 mW/cm² , un nivel comúnmente utilizado en aplicaciones LED cosméticas y de bienestar para sesiones cómodas y consistentes.
Esta irradiancia se combina con:
- Longitudes de onda controladas
- Distribución uniforme de la luz
- Sesiones preestablecidas de 10 minutos
En conjunto, estos elementos favorecen un uso repetible y un perfil de exposición equilibrado, adecuado para las rutinas domésticas habituales.
¿Es segura la terapia de luz LED para uso doméstico?
Cuando se utiliza según las instrucciones, la terapia de luz LED se usa ampliamente en dispositivos cosméticos y de bienestar para uso doméstico.
Siga siempre las instrucciones de uso y cuidado que se incluyen con su dispositivo CelluVIV. Los resultados y las experiencias pueden variar de una persona a otra.
¿Se garantizan los resultados?
Los resultados varían de persona a persona y dependen de factores como el tipo de piel, el estilo de vida y la constancia en el uso.
Los dispositivos CelluVIV están diseñados para complementar tu rutina de cuidado de la piel y bienestar, y favorecen mejoras visibles con el tiempo cuando se utilizan según las instrucciones.
¿Se puede combinar la terapia de luz LED con otras prácticas de cuidado de la piel o de bienestar?
Sí. Muchos usuarios integran la terapia de luz LED en sus rutinas habituales de cuidado de la piel o de autocuidado.
Para obtener los mejores resultados, utilice el dispositivo sobre la piel limpia y aplique productos para el cuidado de la piel después de la sesión, a menos que se le indique lo contrario.
¿Quiénes no deberían usar la mascarilla LED?
La mascarilla facial LED profesional CelluVIV no debe ser utilizada por personas para quienes la terapia de luz LED esté contraindicada , tal como se indica en celluviv.com .
En particular, no utilice el dispositivo si:
- Presentar heridas abiertas, infecciones cutáneas activas o irritación severa de la piel en la zona de tratamiento.
- Tener una sensibilidad conocida a la luz o afecciones que puedan agravarse con la exposición a la luz.
- Están utilizando medicamentos o tratamientos fotosensibilizantes , a menos que un profesional cualificado les indique lo contrario.
Si experimenta molestias, irritación o cualquier reacción inesperada durante su uso, interrumpa su uso inmediatamente.
¿De qué material está hecha la mascarilla LED?
La mascarilla facial LED profesional CelluVIV está fabricada con materiales de alta calidad, seguros para la piel, diseñados para ofrecer comodidad, durabilidad y un uso regular en el hogar.
La máscara incluye:
- Una estructura ligera y flexible que se adapta cómodamente al contorno del rostro.
- Componentes LED integrados alojados de forma segura dentro de la máscara.
- Una superficie lisa diseñada para facilitar la limpieza y el uso higiénico.
Todos los materiales se seleccionan para garantizar un uso seguro en cosmética y bienestar cuando el dispositivo se utiliza según las instrucciones.