Politica de retur

Întâmpinați o problemă cu articolul? 

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur. Dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 30 zile, din orice motiv și fără o justificare.  

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur sau pentru întrebări despre retur, ne puteți contacta la contact@celluviv.com.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că orice costuri de expediere sau transport sunt responsabilitatea participantului.

Deteriorări și probleme  

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia. 

Excepții / articole care nu pot fi returnate  

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru carduri cadou, articole aflate la reducere sau produse obținute prin programe speciale, precum VIVER CIRCLE.

Rambursări  

Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10-15 zile lucrătoare. Rețineți că și banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de timp pentru a procesa și înregistra rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la contact@celluviv.com.