Dacă ați achiziționat dispozitivul CelluVIV în Uniunea Europeană, acesta este protejat de o garanție legală obligatorie de 2 ani în temeiul legislației UE privind protecția consumatorilor.

Această garanție legală se aplică automat și acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării, inclusiv defectele de fabricație sau produsele care nu funcționează conform descrierii.

În perioada aplicabilă, aveți dreptul la reparare, înlocuire, rambursare sau reducerea prețului, în conformitate cu legislația UE.

Dacă considerați că dispozitivul dumneavoastră CelluVIV este defect sau nu funcționează corespunzător, vă rugăm să contactați contact@celluviv.com.

Dispozitivele de wellness CelluVIV beneficiază de o garanție de 2 ani.

Dacă dispozitivul dumneavoastră CelluVIV nu funcționează conform așteptărilor, încetați să îl utilizați și contactați-ne cât mai curând posibil: contact@celluviv.com.

Dacă dispozitivul dumneavoastră se califică pentru service în garanție, echipa CelluVIV vă poate solicita următoarele:

• Furnizați dovada achiziției.
• Răspundeți la câteva întrebări pentru a ajuta la diagnosticarea problemei.
• Urmați pașii necesari pentru inițierea service-ului în garanție.

În unele cazuri, vi se poate solicita să reambalați dispozitivul și să îl returnați pentru inspecție . Dacă trebuie să îl returnați, vă vom furniza instrucțiuni și o etichetă de expediere preplătită pentru retur .

După primirea și inspectarea dispozitivului original, poate fi emis un înlocuitor, o rambursare sau un credit în magazin , în funcție de îndeplinirea cerințelor de garanție.

Ne angajăm să vă oferim satisfacție și vom face întotdeauna tot posibilul pentru a ne asigura că vă bucurați de experiența dumneavoastră de wellness cu CelluVIV.

Nu încercați să reparați dispozitivul CelluVIV, controlerul acestuia sau orice alte componente ale produsului. Încercarea de a-l repara pe cont propriu poate fi periculoasă, poate provoca daune suplimentare și poate anula garanția.

Toate serviciile de întreținere și reparații trebuie efectuate exclusiv de CelluVIV.

Dacă considerați că dispozitivul nu funcționează corespunzător, vă rugăm să ne contactați: contact@celluviv.com.

Înainte de inițierea oricărui serviciu de garanție, echipa CelluVIV vă poate solicita următoarele:

• Vă rugăm să furnizați dovada achiziției.
• Să răspundeți la câteva întrebări de diagnosticare.
• Să urmați pașii necesari pentru evaluare și service în garanție.

Echipa noastră vă va îndruma prin pașii necesari pentru a ne asigura că dispozitivul dumneavoastră este manipulat în siguranță și în mod corespunzător.

Avem convingerea că vă va plăcea masca facială profesională LED CelluVIV, dar înțelegem că, uneori, un produs poate să nu fie potrivit pentru dumneavoastră.

Dacă aveți nelămuriri cu privire la un produs deteriorat, defect sau nesatisfăcător, vă recomandăm să ne contactați imediat la contact@celluviv.com, pentru a vă putea analiza cazul și a-l soluționa.

Returnări și eligibilitate

• Avem o politică de returnare în termen de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii articolului pentru a solicita returnarea. Dacă dispozitivul este expediat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 30 de zile, din orice motiv și fără a fi necesar să furnizați un motiv.
• Articolele returnate trebuie să fie în stare perfectă, inclusiv cu toate componentele și ambalajul originale.
• Este posibil ca produsele care prezintă semne de utilizare necorespunzătoare, deteriorări sau componente lipsă să nu fie eligibile pentru rambursare sau înlocuire.

Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare sau un schimb:

1. Contactați serviciul de asistență pentru clienți CelluVIV, furnizând numărul comenzii și o scurtă explicație.
2. Vă rugăm să nu returnați niciun articol fără a primi mai întâi instrucțiunile de returnare.
3. Dacă solicitarea dumneavoastră este aprobată, veți primi instrucțiuni privind pașii următori. În cazurile eligibile, vi se va furniza o etichetă de returnare preplătită.

Rambursările, înlocuirile sau creditele în magazin vor fi emise în conformitate cu cerințele politicii noastre și cu starea articolului returnat.

Utilizarea măștii faciale profesionale LED CelluVIV este simplă și intuitivă:

1. Pregătește-ți pielea. Îndepărtează-ți machiajul și curăță-ți fața înainte de a utiliza produsul.

2. Ritualul tău : Pornește dispozitivul, alege modul preferat și relaxează-te. Dispozitivul se oprește automat după fiecare sesiune de 10 minute .

3. După ritual, aplică serul sau crema hidratantă preferată.

Utilizare recomandată: 3-5 ori pe săptămână

Asigură-te întotdeauna că dispozitivul este oprit și deconectat de la sursa de alimentare înainte de a-l curăța.

Pentru a curăța masca:

• Curăță ușor suprafața cu o lavetă moale, uscată sau ușor umedă.
• Dacă este necesar, folosește pe lavetă un produs de curățare delicat, neabraziv.
• Lasă masca să se usuce complet la aer înainte de a o depozita sau reutiliza.

Instrucțiuni importante de îngrijire

• Nu scufunda masca în apă sau în orice alt lichid.
• Nu folosi alcool, solvenți, produse de curățare abrazive sau substanțe chimice agresive.
• Nu pune masca în mașina de spălat vase sau în mașina de spălat rufe.

Curățarea regulată și delicată după fiecare utilizare contribuie la menținerea igienei și prelungește durata de viață a dispozitivului.

Rezultatele variază în funcție de tipul pielii, problemele acesteia și consecvența utilizării.

Mulți utilizatori observă:

• Efecte imediate precum relaxare sau o senzație ușoară de încălzire în timpul ședințelor sau după acestea.
• Îmbunătățiri vizibile ale pielii după 3 până la 6 săptămâni de utilizare consecventă.
• Beneficii continue și cumulative odată cu utilizarea în timp.

Pentru rezultate optime, folosiți masca conform instrucțiunilor ( de 3 până la 5 ori pe săptămână ) și acordați pielii timp să se adapteze. Rezultatele nu sunt garantate și pot varia de la o persoană la alta.

Dacă aveți întrebări despre rezultatele așteptate sau despre optimizarea rutinei dumneavoastră, vă rugăm să contactați contact@celluviv.com .

CelluVIV livrează în principal în Europa, dar și către mai multe destinații internaționale. Destinațiile de livrare disponibile, timpii de livrare și costurile sunt afișate la finalizarea comenzii. 

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă livrăm în locația dumneavoastră, vă rugăm să contactați contact@celluviv.com înainte de a plasa comanda. 

Țările disponibile pentru expediere, opțiunile de livrare și costurile de expediere sunt afișate la finalizarea comenzii. Timpii de livrare pot varia în funcție de locația dvs. și de transportatorii locali. 

Rețineți că, pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale, taxe sau comisioane de import , iar acestea sunt responsabilitatea destinatarului. 

Dacă aveți întrebări despre expedierea internațională sau aveți nevoie de ajutor înainte de a plasa o comandă, contactați contact@celluviv.com. 

Timpii de livrare variază în funcție de locația dvs. și de metoda de expediere selectată la finalizarea comenzii.  

Rețineți că acești timpi se calculează din momentul în care comanda dvs. este ambalată și pregătită pentru expediere. Comenzile plasate până la ora 15:00 CET pleacă din depozit în aceeași zi.  

Peninsula Spaniei    1-2 zile lucrătoare 

Restul Spaniei 3-5 zile lucrătoare 

Europa  3-5 zile lucrătoare 

Regatul Unit 5-7 zile lucrătoare 

Internațional 10-14 zile lucrătoare 

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detalii de urmărire. Rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și pot fi afectați de procesarea vamală sau de transportatorii locali.

Dacă nu v-ați primit comanda, urmați acești pași: 

1. Verificați e-mailul de confirmare a expedierii Consultați linkul de urmărire furnizat pentru a vedea cel mai recent status al livrării. 
2. Verificați la vecini sau la transportatorul local Uneori, coletele sunt marcate ca livrate înainte de a ajunge sau sunt lăsate la un destinatar din apropiere. 
3. Acordați timp suplimentar Ocazional, pot apărea întârzieri ale livrării din cauza procesării vamale, problemelor transportatorului local sau perioadelor aglomerate de expediere. 

Dacă în continuare nu reușiți să vă localizați comanda, contactați contact@celluviv.com și transmiteți: 

• numărul comenzii 
• adresa de livrare 
• Orice informații relevante despre urmărire 

Echipa noastră va investiga problema și vă va îndruma cu privire la pașii următori, în conformitate cu politicile noastre de expediere și rambursare.

Pentru clienții din afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale, impozite sau taxe de import, iar acestea sunt responsabilitatea destinatarului. Aceste costuri sunt stabilite de autoritățile locale și nu se află sub controlul nostru. 

Începem rapid procesarea comenzilor. Dacă trebuie să vă modificați sau să vă anulați comanda, vă rugăm să contactați contact@celluviv.com cât mai curând posibil. 

Odată ce o comandă a fost expediată, este posibil ca modificările sau anulările să nu mai fie posibile. 

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare. Dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 30 de zile, din orice motiv și fără justificare.  

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de o dovadă a achiziției.  

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@celluviv.com.  

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă pentru expedierea returului, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate. 

Pentru a solicita un retur sau o rambursare, trebuie mai întâi să contactați contact@celluviv.com și să includeți:

• Numărul comenzii
• Motivul solicitării
• Fotografii sau un videoclip scurt, dacă este cazul

Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs înapoi fără o autorizare prealabilă. Retururile trimise fără aprobare este posibil să nu fie procesate.

Dacă returul dvs. este aprobat, veți primi instrucțiuni detaliate. Dacă este cazul, vi se poate furniza o etichetă de retur preplătită.

Vă vom notifica după ce vom primi și inspecta returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp și până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la contact@celluviv.com.

Din păcate, nu. Cardurile cadou CelluVIV nu sunt rambursabile și nu pot fi returnate sau schimbate. Cu toate acestea, cardurile cadou pot fi transferate unei alte persoane dacă doriți.

Dacă aveți întrebări despre utilizarea sau transferul unui card cadou, vă rugăm să contactați contact@celluviv.com.

Terapia cu lumină LED (diodă emițătoare de lumină) este o tehnologie neinvazivă care utilizează lungimi de undă specifice ale luminii pentru a susține procesul natural de reînnoire a pielii.

Dispozitivele CelluVIV utilizează lungimi de undă ale luminii selectate cu atenție, concepute pentru utilizare la domiciliu, fără radiații UV.

Calitatea unui dispozitiv LED este definită nu doar de aspectul său, ci și de cât de precis și constant este furnizată lumina către piele.

Elementele-cheie care indică calitatea măștii faciale profesionale LED CelluVIV includ:

• Lungimi de undă controlate: Masca utilizează lungimi de undă LED specifice, folosite în mod obișnuit în tehnologiile cosmetice și de wellness.
• Iradiere controlată: Iradierea se referă la cantitatea de energie luminoasă furnizată pielii pe unitatea de suprafață. Dispozitivele CelluVIV sunt concepute pentru a furniza lumină la niveluri controlate și adecvate de iradiere, destinate utilizării confortabile și constante acasă, nu unei intensități excesive.
• Distribuție uniformă a luminii: LED-urile sunt poziționate pentru a asigura o acoperire uniformă a feței, contribuind la o expunere constantă.
• Performanță stabilă: Dispozitivul este conceput să mențină o intensitate constantă pe durata fiecărei ședințe.
• Control încorporat al ședinței: Ședințele presetate de 10 minute facilitează o utilizare repetabilă și ușor de urmat.
• Materiale și construcție sigure pentru piele: Materialele sunt selectate pentru confort, durabilitate și contactul regulat cu pielea.

Împreună, acești factori reflectă un dispozitiv conceput având în vedere precizia inginerească, siguranța și experiența utilizatorului.

Iradiația se referă la cantitatea de energie luminoasă furnizată pielii pe unitatea de suprafață, măsurată de obicei în mW/cm². Este un parametru esențial în tehnologia LED, alături de lungimea de undă și timpul de expunere.

În cazul unei măști faciale LED, iradiația este importantă deoarece influențează cantitatea de lumină la care este expusă pielea în timpul fiecărei sesiuni. Echilibrul este important: o iradiație mai mare nu este automat mai bună, în special pentru utilizarea regulată acasă.

Masca facială LED profesională CelluVIV este concepută să funcționeze la o iradiație de aproximativ 30 mW/cm², un nivel utilizat frecvent în aplicațiile cosmetice și de wellness cu LED, pentru sesiuni constante și confortabile.

Această iradiație este asociată cu:

• Lungimi de undă controlate
• Distribuție uniformă a luminii
• Sesiuni presetate de 10 minute

Împreună, aceste elemente favorizează utilizarea repetată și un profil de expunere bine echilibrat, potrivit pentru rutinele regulate de acasă.

Când este utilizată conform instrucțiunilor, terapia cu lumină LED este folosită pe scară largă în dispozitivele cosmetice și de wellness pentru utilizare la domiciliu. 

Urmați întotdeauna instrucțiunile de utilizare și întreținere furnizate împreună cu dispozitivul dumneavoastră CelluVIV. Rezultatele și experiențele pot varia de la o persoană la alta. 

Rezultatele variază de la o persoană la alta și depind de factori precum tipul de piele, stilul de viață și consecvența utilizării. 

Dispozitivele CelluVIV sunt concepute pentru a completa rutina de îngrijire a pielii și de wellness și pentru a susține îmbunătățiri vizibile în timp, atunci când sunt utilizate conform instrucțiunilor. 

Da. Mulți utilizatori integrează terapia cu lumină LED în rutinele existente de îngrijire a pielii sau de îngrijire personală. 

Pentru cele mai bune practici, folosiți dispozitivul pe piele curată și aplicați produsele de îngrijire a pielii după ședință, cu excepția cazului în care vi se recomandă altfel. 

Masca profesională LED pentru față CelluVIV nu trebuie utilizată de persoanele pentru care terapia cu lumină LED este contraindicată, conform informațiilor de pe celluviv.com.

În special, nu utilizați dispozitivul dacă:

• Aveți răni deschise, infecții cutanate active sau pielea sever iritată în zona de tratament
• Aveți o sensibilitate cunoscută la lumină sau afecțiuni care se pot agrava în urma expunerii la lumină
• Utilizați medicamente sau urmați tratamente fotosensibilizante, cu excepția cazului în care un specialist calificat vă recomandă altfel

Dacă resimțiți disconfort, iritație sau orice reacție neașteptată în timpul utilizării, întrerupeți imediat utilizarea.

Masca facială LED profesională CelluVIV este fabricată din materiale de înaltă calitate, sigure pentru piele, concepute pentru confort, durabilitate și utilizare regulată acasă.

Masca are:

• O structură ușoară și flexibilă, care se mulează confortabil pe față
• Componente LED integrate, fixate în siguranță în interiorul măștii
• O suprafață netedă, concepută pentru curățare ușoară și utilizare igienică

Toate materialele sunt selectate pentru a susține utilizarea cosmetică și de wellness în condiții de siguranță, atunci când dispozitivul este folosit conform instrucțiunilor.