Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Probleme mit Ihrem Artikel?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder Fragen zur Rückgabe zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@celluviv.com.

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns geschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben oder versehentlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10–15 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@celluviv.com.